Cerchi una piattaforma che si occupi di monitoraggio produzione e assistenza? C’è Orquestra!

Il service post vendita è ormai imprescindibile per qualsiasi azienda produttrice, che sia un OEM o un End User. In questo articolo, vi presentiamo Orquestra, per avere in un’unica piattaforma tutto quello che serve

Nel panorama industriale attuale, l’efficienza operativa e la qualità del customer service sono fattori determinanti per la competitività delle aziende. La piattaforma Orquestra rappresenta una soluzione all’avanguardia per le aziende OEM (Original Equipment Manufacturer), offrendo strumenti avanzati per il monitoraggio della produzione e la gestione dell’assistenza post-vendita. Produzione e customer service vanno, quindi, a braccetto in un’ottica più globale dell’efficienza aziendale. Il tutto, grazie a una piattaforma che offre servizi per i clienti terzi, con o senza connessione delle macchine. 

Orquestra After Sales Smart Hub: quale vantaggio per gli OEM?

Per i produttori di macchinari industriali (OEM), l’After Sales Smart Hub di Orquestra rappresenta il fulcro dell’ottimizzazione del post-vendita, offrendo un supporto avanzato al service. È una frontiera irrinunciabile per le aziende manifatturiere, che consente una produzione più fluida e lineare, riducendo gli intoppi e aumentando l’autonomia del cliente nella gestione degli interventi più semplici, mentre migliora l’efficienza dell’assistenza per le operazioni più tecniche e complesse.

Questa piattaforma permette di:

• Monitorare lo stato delle macchine installate nelle sedi delle aziende clienti in tempo reale, anticipando potenziali guasti e riducendo i tempi di fermo macchina.
• Gestire la manutenzione predittiva, fornendo insight basati sui dati operativi per ottimizzare interventi tecnici e supportare le strategie di servizio.
• Centralizzare le richieste di assistenza, offrendo un portale unificato per raccogliere segnalazioni, monitorarne la risoluzione e migliorare la comunicazione con il cliente

Controllare la produzione con una particolare attenzione al customer service

Le aziende che acquistano macchine native con l’integrazione Orquestra si trovano tra le mani una potente piattaforma per il controllo della produzione. I principali vantaggi includono:

• Monitoraggio avanzato della produzione: Orquestra raccoglie dati operativi in tempo reale, permettendo di analizzare prestazioni, cicli produttivi e consumi.
• Riduzione dei tempi di fermo: grazie agli alert automatici e ai report dettagliati, è possibile intervenire tempestivamente per ridurre i cosiddetti downtime.
• Tracciabilità e analisi delle performance: Orquestra aiuta a identificare colli di bottiglia, inefficienze e opportunità di miglioramento continuo.

Orquestra: una vera e propria piattaforma di servizi che il Machine Builder può offrire ai propri clienti

Gli strumenti principali della piattaforma sono quattro: portale ricambi, documentation work instructions, IoT platform e ticket fast answer.

1. Portale Ricambi

Una soluzione avanzata per il monitoraggio dei pezzi di consumo e la gestione delle richieste di sostituzione automatica:

• Monitoraggio avanzato: visualizzazione della linea di produzione con PIN interattivi.
• Automazione: ordini dei ricambi gestiti in modo automatizzato e semplificato.
• Interfaccia stile e-commerce: esperienza d’uso intuitiva, simile a quella di un negozio online.
• Innovazione IA: trasformazione dei disegni CAD in interfacce web navigabili con monitoraggio automatico.

2. IoT Platform

Un nuovo approccio alla gestione dell’assistenza al cliente, basato su un’integrazione efficiente con sistemi aziendali.
Funzionalità principali:

• Recupero e salvataggio dati in locale: integrazione con MES ed ERP.
• Prevenzione e risoluzione rapida dei guasti: possibile connessione con Lyra CRM per la manutenzione.
• Rilevazione di allarmi reattivi al processo produttivo: favorisce un’assistenza preventiva.
• Personalizzazione: consente di adattare e configurare il layout delle pagine in base ai dati e alle variabili che si vogliono visualizzare, inoltre il look & feel della piattaforma può essere adattato all'identità grafica dell'azienda.
• On-boarding automatico delle macchine: riconoscimento automatico di nuove macchine nell’ecosistema aziendale.
• Ecosistema 4.0: Orquestra colloquia con tutti i principali protocolli di comunicazione, questo lo rende estremamente adattabile all’ecosistema digitale di fabbrica. 

3. Ticket Fast Answer

Lo strumento per il troubleshooting immediato e la gestione rapida delle richieste di supporto tecnico, grazie all’intelligenza artificiale di SofIA.
Vantaggi principali:

• Velocità: risposte rapide per ridurre i tempi di inattività.
• Precisione: soluzioni personalizzate per il sistema in uso.
• Efficienza: assistenza sempre disponibile, sia online che offline.

Modalità di funzionamento:

• Se la macchina non è connessa: SofIA guida l’utente passo dopo passo nella risoluzione del problema.
• Se la macchina è connessa grazie alla IoT Platform: SofIA rileva automaticamente l’allarme e fornisce una soluzione immediata.

4. Documentation Work Instructions

Un punto di accesso centralizzato per fornire ai clienti tutta la documentazione tecnica e le istruzioni operative necessarie.

Principali funzionalità:

• Documentazione integrata: accesso diretto a documenti tecnici e normative all’interno del software.
• Istruzioni per la risoluzione dei problemi: guida step-by-step per una risoluzione rapida e sicura.
• Conformità normativa: supporto per l’adeguamento alla nuova regolamentazione sulle macchine prevista entro il 2027.
• Efficienza operativa: riduzione dei tempi di fermo macchina e garanzia di interventi conformi ed efficaci.

Un’unica piattaforma, due prospettive integrate

L’integrazione di Orquestra sia dal punto di vista OEM sia da quello end user crea un ecosistema digitale interconnesso, dove dati e insight viaggiano fluidamente tra produttori e clienti finali. Questo non solo migliora il livello di servizio, ma permette una gestione più proattiva dell’intero ciclo di vita della macchina. 

E per gli “End User”? 

Un alleato per le aziende manifatturiere: monitoraggio e MES

Le aziende manifatturiere che operano con macchinari integrati con Orquestra possono beneficiare di un sistema avanzato di monitoraggio della produzione e gestione MES (Manufacturing Execution System) sia nel caso in cui le macchine siano connesse, sia nel caso in cui - per svariati motivi - queste non lo siano.

Grazie a questa piattaforma, è possibile:

• Ottenere una visione completa delle operazioni di produzione, con dati in tempo reale su prestazioni, cicli produttivi e consumi.
• Ridurre i tempi di fermo macchina, grazie ad alert automatici e report dettagliati che consentono interventi tempestivi.
• Integrare i dati con il MES aziendale, migliorando la pianificazione delle risorse e l’allocazione dei materiali.
• Analizzare la produttività in ottica di miglioramento continuo, identificando inefficienze e colli di bottiglia da risolvere.
• Ottimizzare i processi produttivi, regolando i parametri operativi in base ai dati raccolti per ridurre sprechi ed errori.

Che si tratti di un produttore di macchinari o di un’azienda manifatturiera, Orquestra rappresenta una leva strategica per aumentare efficienza, ridurre i costi operativi e migliorare la qualità del servizio. Scopri come Orquestra può trasformare il tuo business con un monitoraggio intelligente e una gestione dell’assistenza ottimizzata.