Trend IT 2025: le novità Softeam per il futuro del software

Ecco a voi un’anteprima delle nuove funzionalità in arrivo per Lyra, Orquestra e Sofia, pensate per migliorare l’efficienza aziendale.

L’innovazione non si ferma mai in Softeam, anzi, è parte integrante del modo di pensare e del processo creativo che ci porta a creare prodotti sempre più all’avanguardia, realizzati a partire dalle esigenze dei nostri clienti.

Per il 2025, il nostro piano di sviluppo introduce nuove funzionalità pensate per rendere i nostri software ancora più efficienti, intuitivi e sicuri. Da strumenti avanzati di configurazione a modelli di intelligenza artificiale locale, passando per sistemi di messaggistica ottimizzati: ecco un’anteprima delle principali novità per Lyra, Orquestra e Sofia.

Lyra: la configurazione si fa smart e la collaborazione migliora

CONFIGURATORE WEB: UNA DASHBOARD PIÙ A MISURA DI CONSUMER 

Dalla richiesta di un mercato che è sempre più smart, veloce e internazionale, nasce il nuovo configuratore web di Lyra, pensato per aziende che vendono prodotti standardizzati con linee di produzione che necessitano di un numero limitato di configurazioni speciali. A differenza del configuratore CPQ di Lyra - pensato per gestire prodotti complessi, con molte specifiche e con un alto grado di personalizzazione - il configuratore web semplifica l’esperienza utente con un’interfaccia intuitiva simile a un e-commerce, rendendo il processo di preventivazione più rapido e preciso. Uno strumento più smart, riservato a prodotti più semplici e business diversi.

Si tratta della piattaforma ideale per rendere autonomi clienti e prospect nella configurazione del loro nuovo macchinario e per raccogliere opportunità anche a livello digitale. Il tutto al fine di strutturare anche una strategia più spinta di inbound marketing, offrendo uno strumento efficace e smart alle reti di agenti a cui spesso il mercato si appoggia per vendere all'estero.

MESSAGGISTICA EVOLUTA: E SE FOSSE SIMILE ALLE PIATTAFORME DI COLLABORAZIONE CHE USIAMO OGNI GIORNO?

Abbiamo introdotto un nuovo sistema di messaggistica, look & feel. 
L'esperienza utente è del tutto simile alle piattaforme di collaborazione che ormai tutti siamo abituati ad usare nella vita privata, ma anche sul lavoro per interagire con famigliari, amici e colleghi. Naturalmente la messaggistica evoluta prevista in Lyra ha elementi che la rendono uno strumento professionale, altamente tecnico ed essenziale. 
Vengono eliminate, quindi, le distrazioni, per un canale comunicativo immediato che punta alla massima collaborazione tra i dipartimenti che lavorano sul medesimo progetto. 
Non si tratta di una semplice chat, ma di una bacheca interattiva che migliora la collaborazione interna e richiama nella discussione collaboratori di altri reparti che possono intervenire ed aiutare a risolvere le problematiche incontrate dall’assistenza. 
Con questa funzionalità, gli utenti possono:

• Comunicare in maniera smart con i colleghi
• Archiviare lo storico delle conversazioni per una migliore gestione dei ticket
• Mantenere un’interfaccia grafica familiare e intuitiva

Questa innovazione garantisce un ambiente di lavoro più coeso, con uno spazio organizzato per seguire l’evoluzione delle richieste di supporto.

ORQUESTRA: ecco il nostro After Sales Smart Hub

L’assistenza post-vendita è una componente essenziale per le aziende che operano nel settore industriale e manifatturiero. Per rispondere a questa esigenza, Softeam ha sviluppato il nuovo After Sales Smart Hub di Orquestra, una soluzione innovativa pensata per migliorare la gestione del post-vendita senza necessità di una connessione diretta con le macchine.

In realtà questa non è una vera novità ormai, l’abbiamo già presentata in gennaio e puoi scaricare una demo da qui!

Questa piattaforma di servizi offre alle aziende un supporto avanzato e centralizzato per la gestione delle richieste di assistenza, consentendo di:

• Raccogliere, monitorare e organizzare tutte le segnalazioni post-vendita in un’unica piattaforma intuitiva.
• Ottimizzare i tempi di risposta grazie a strumenti di analisi e prioritizzazione delle richieste.
• Garantire continuità operativa, anche in assenza di connessione con le macchine, attraverso un sistema di gestione basato su dati storici e segnalazioni automatizzate
• Migliorare la comunicazione tra clienti e assistenza tecnica, fornendo agli operatori uno storico dettagliato delle richieste e delle soluzioni adottate.
• Integrare informazioni da diversi reparti aziendali, rendendo il flusso di lavoro più efficiente e riducendo il rischio di errori o ritardi.
• Offrire una piattaforma interattiva "stile e-commerce" per raccogliere le richieste di nuovi ricambi e consumabili.

L’After Sales Smart Hub rappresenta un passo avanti nell’evoluzione di Orquestra, offrendo alle aziende una piattaforma completa per una gestione più flessibile e autonoma del post-vendita, con un impatto positivo sull’efficienza del servizio clienti e sulla soddisfazione degli utenti.

Sofia: AI locale e ricerche intelligenti

MODELLI AI LOCALI: LA SICUREZZA INTERNA PRIMA DI TUTTO

Con SofIA, piattaforma basata Intelligenza Artificiale generativa, Softeam offre diverse possibilità, tra le quali quella di sfruttare l’intelligenza artificiale anche senza dipendere da cloud esterni. Questo garantisce una valida alternativa per le aziende che vogliono una maggiore garanzia di sicurezza e un miglior controllo sui dati aziendali, poiché le informazioni vengono elaborate internamente, senza passare per server di terze parti.

RICERCA SU DATABASE CON LINGUAGGIO NATURALE: DIALOGARE CON UN ASSISTENTE VIRTUALE NON È MAI STATO COSÌ FACILE

Sofia evolve ulteriormente con la capacità di eseguire ricerche nei database aziendali tramite il linguaggio naturale. Gli utenti potranno interrogare Sofia con frasi come:

• “Quali sono i ticket aperti nell’ultimo mese?”
• “Mostrami le vendite dell’ultimo trimestre”

Sofia elaborerà la richiesta e restituirà informazioni precise, rendendo la consultazione dei dati più semplice e accessibile. Inoltre, ogni utente vedrà solo i dati per cui ha le autorizzazioni, grazie a un sistema avanzato di gestione dei privilegi.

Questa innovazione è compatibile con tutti e tre i principali software Softeam: Helios, Lyra e Orquestra.

Le novità di Softeam per il 2025 segnano un ulteriore passo avanti verso un’azienda sempre più digitale, sicura e collaborativa. Dall’intelligenza artificiale locale alla messaggistica evoluta, passando per strumenti di configurazione e assistenza post-vendita innovativi, il nostro obiettivo è offrire soluzioni all’avanguardia per migliorare la produttività e l’esperienza utente.

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