Assistenza lenta, errori continui, clienti insoddisfatti? È ora di digitalizzare il post-vendita

Vendere una macchina o un impianto complesso è solo l’inizio. La vera prova per un’azienda manifatturiera arriva quando il cliente ha bisogno di supporto. E se il tuo post-vendita non è pronto a rispondere in modo rapido, preciso e tracciabile, ne risentirà non solo la customer experience, ma anche la reputazione del brand e, con lei, eventuali opportunità future di upselling. 
Digitalizzare il post-vendita non è un’opzione: è una necessità.

I problemi di un post-vendita non digitalizzato

Un reparto post-vendita gestito ancora con strumenti analogici o sistemi improvvisati rischia di generare:

• Ticket gestiti via email o telefono, con rischio di errori, duplicazioni o richieste perse nel marasma di comunicazioni che oggigiorno inondano le caselle email delle aziende e delle persone.
  
  
• Tempi lunghi per la gestione dei ricambi, spesso a causa della mancanza di visibilità sugli stock o delle procedure manuali, l’azienda produttrice non è a conoscenza delle esigenze del proprio cliente. Ignorare l’aspetto predittivo significa perdere grandi occasioni di fidelizzazione.
  
  
• Comunicazione inefficace tra assistenza, produzione e commerciale. Un aspetto, questo, che rallenta l’intero processo e aumenta il malcontento interno. Quindi, anche dal punto di vista della comunicazione interna, digitalizzare il post vendita è una delle migliori idee che ti possano venire.
  
  
• Nessuna tracciabilità degli interventi, il che rende difficile migliorare o misurare la qualità del servizio tecnico. Un intervento tracciabile è una fonte inestimabile per lo sviluppo futuro delle macchine produttrici, oltre che un’informativa costante per tecnici e commerciali. Perché rinunciare alla velocità della digitalizzazione?

Tutti questi problemi, una volta che prendono forma, si traducono in ritardi, frustrazione e perdita di fiducia da parte del cliente, che spesso giudica il valore della tua azienda proprio in base alla qualità dell’assistenza ricevuta dopo l’acquisto. Nessuna macchina è perfetta quando lavora sul campo. Ma lo può essere il servizio di assistenza: digitalizzato, veloce e predittivo. 

Le soluzioni digitali per rivoluzionare il customer care tecnico

Post-vendita sotto controllo – Tutte le funzioni di Lyra Service

Con Lyra, il CRM verticale per i machine builder, il post-vendita diventa una filiera strutturata, tracciabile e collaborativa. Dalla registrazione automatica delle segnalazioni all’associazione con le macchine installate, ogni richiesta viene gestita all’interno del software: ticket, schede tecniche, allegati e attività sono sempre accessibili. Le commesse post-vendita possono essere collegate a interventi interni o service esterni, con pianificazione dinamica e calendario condiviso. La nuova messaggistica integrata consente di coordinarsi direttamente sul ticket, mentre dashboard, notifiche e workflow guidano i team lungo tutto il ciclo di gestione. Nessuna informazione dispersa, tutto in un unico ambiente digitale pensato per l’industria.

Assistenza remota evoluta – Remote Assistance 2.0 integrata in Lyra 

Lyra Remote Assistance 2.0, pensato per offrire supporto tecnico in tempo reale a distanza. Grazie all’integrazione con smart glasses e dispositivi mobili, il tecnico può vedere l’ambiente operativo del cliente e guidarlo visivamente nella risoluzione del problema. Il sistema è sicuro, cifrato end-to-end, tracciabile e completamente hands-free, con tutte le informazioni, foto e video dell’intervento salvate automaticamente nella scheda matricola della macchina in Lyra.Remote Assistance 2.0 consente di ridurre drasticamente tempi, costi e fermi macchina, evitando trasferte e accelerando le operazioni.

Vuoi vedere un caso d’uso concreto della Remote Assistance 2.0 integrata in Lyra? Clicca qui per il webinar.

Work instruction digitali – Orquestra After Sales Smart Hub

Orquestra offre un repository digitale con guide interattive passo-passo per l’uso e la manutenzione delle macchine. Queste istruzioni riducono errori operativi e tempi morti, assicurando sicurezza e qualità del lavoro.

Ticket Fast Answer – Orquestra After Sales Smart Hub

Il tempo di risposta è cruciale nel post-vendita. Con il Ticket Fast Answer di Orquestra, potenziato dall’intelligenza artificiale SofIA, i tecnici ricevono suggerimenti automatici per risolvere i ticket più comuni. SofIA analizza le richieste in ingresso, individua parole chiave, confronta i casi passati e propone soluzioni già archiviate nel sistema, pronte per essere adattate o inviate. Questo accelera la gestione delle segnalazioni, riduce gli errori e valorizza la conoscenza aziendale. Il risultato è un supporto più veloce, efficiente e coerente, anche quando il team è sotto pressione.

Un portale ricambi connesso al post-vendita – Orquestra After Sales Smart Hub

Il Portale Ricambi di Orquestra è pensato per semplificare l’intero processo di richiesta e fornitura componenti. In un’interfaccia e-commerce intuitiva, l’utente visualizza i ricambi disponibili, seleziona quelli necessari e inoltra l’ordine. Un’esperienza fluida per il cliente e un potente alleato per l’azienda.

Manutenzione predittiva e integrazione IoT – Orquestra 

Con Orquestra, l’integrazione dei dati di campo attraverso l’Industrial IoT diventa concreta. I dati provenienti dalle macchine vengono raccolti, analizzati e messi a disposizione di tecnici e customer service per prevenire guasti e intervenire in modo tempestivo. Il sistema segnala proattivamente anomalie e componenti a fine vita, abilitando un post-vendita predittivo e sempre più personalizzato. Tutto è connesso: dalla macchina all’assistenza, in un flusso digitale continuo e monitorabile.

I benefici tangibili della digitalizzazione del post-vendita

Digitalizzare il customer care tecnico non è solo una scelta tecnologica, ma un investimento strategico che genera vantaggi operativi e competitivi misurabili:

• Riduzione dei tempi di gestione
  Automatizzando la raccolta e l’assegnazione dei ticket, i tempi di risposta si accorciano e il tecnico può intervenire più rapidamente, anche da remoto. Questo si traduce in meno ore sprecate e clienti più soddisfatti.
  
  
• Migliore collaborazione tra uffici e reparti
  Grazie a piattaforme digitali condivise, il reparto assistenza può dialogare in tempo reale con logistica, produzione e commerciale. Le informazioni fluiscono senza attriti e le decisioni si prendono più in fretta.
  
  
• Aumento della soddisfazione e della fidelizzazione del cliente
  Un cliente che riceve assistenza rapida, puntuale e tracciabile è un cliente che si fida e che tende a riacquistare. L’efficienza del post-vendita diventa un fattore competitivo decisivo.
  
  
• Tracciabilità completa degli interventi
  Ogni richiesta viene registrata con data, esito, tecnico assegnato e tempi di gestione. Questo storico è utile per analisi interne, audit di qualità e miglioramento continuo del servizio.
  
  
• Diminuzione degli errori operativi
  Procedure guidate, work instruction digitali e check-list interattive riducono le possibilità di errore umano, soprattutto negli interventi sul campo o nella gestione dei ricambi.
  
  
• Immagine aziendale più professionale e moderna
  Un sistema di assistenza digitalizzato comunica efficienza, innovazione e attenzione al cliente. Valori che rafforzano la reputazione del brand anche nei mercati esteri più esigenti.

E soprattutto: ti differenzi davvero dai concorrenti, offrendo un’esperienza post-vendita all’altezza della qualità dei tuoi prodotti.

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Softeam Spa, azienda con sede a Lecco e  40 anni di esperienza nello sviluppo software per l’industria, ha progettato soluzioni digitali specifiche per supportare le aziende manifatturiere nella digitalizzazione dell’assistenza tecnica.

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Il futuro del customer care tecnico inizia ora.