È lunedì, 7:45. La linea 3 è ferma per un allarme che nessuno aveva mai visto prima. Il manuale PDF è lungo 400 pagine, l’unico tecnico che sa tutto su quella macchina è in trasferta e nel frattempo si accumulano email di clienti che chiedono aggiornamenti. In ufficio commerciale, alle 9:00 c’è una visita importante: servono al volo storico trattative, offerte aperte e due slide. In inglese.
Se lavori in un’azienda manifatturiera o in un OEM, probabilmente questa scena ti suona familiare: le informazioni esistono già, ma sono disperse tra documenti, database, CAD, CRM, caselle di posta. Il punto non è “avere l’AI”: è rendere subito utilizzabile la conoscenza che possiedi, in modo sicuro, tracciabile e operativo.
In Softeam abbiamo progettato una risposta concreta a questa esigenza: SofIA – l’assistente virtuale AI based per la tua azienda. Un’ assistente che ogni giorno toglie attrito ai processi di post-vendita, service e sales, parlando il linguaggio delle tue persone e dei tuoi dati.
Poni una domanda in linguaggio naturale (“perché si è attivato l’allarme X sulla macchina Y?”). SofIA traduce la domanda in una query sui tuoi database, incrocia la documentazione tecnica e restituisce la risposta con le fonti tracciate, ordinate per pertinenza e con il passaggio evidenziato. Se ti serve attingere soltanto alle fonti, puoi attivare quella modalità; se vuoi ampliare la ricerca, puoi interrogare anche Internet via API; se lavori su KPI e dati operativi, puoi scegliere la modalità “Ricerca nel database”. In ogni momento puoi filtrare per cliente, commessa o macchina, così la risposta è contestuale al caso reale.
Arriva una mail al supporto. SofIA estrae i dati chiave, capisce il tono della richiesta, classifica il ticket per categoria e priorità e suggerisce l’assegnazione al tecnico più adatto. Intanto, sempre lei, sempre SofIA, propone un Ticket Fast Answer basato su manuali e note tecniche: non un testo generico, ma l’istruzione esatta che ha risolto casi simili, con la fonte verificabile. Se serve, SofIA guida il tecnico passo-passo nel troubleshooting da remoto e documenta automaticamente la procedura eseguita. Meno attese, meno scambi di mail, più macchine di nuovo operative.
Quante ore si perdono tra esplosi, codici e liste? Il nostro portale ricambi trasforma i disegni CAD in strumenti interattivi, permettendo all’operatore di individuare il componente corretto, verifcare disponibilità/stato e generare la richiesta di sostituzione in pochi clic. Zero ambiguità sui codici, zero giri a vuoto: l’operatore trova ciò che serve, quando serve. Come si fa tutto questo? Grazie a SofIA che permette all’operatore di passare da disegni CAD a pagine web navigabili in pochi secondi, senza dover per forza interpellare l’ufficio tecnico al quale resta solo il compito di passare i disegni CAD. Grazie a questa procedura, il portale ricambi è realtà.
Prima della visita, SofIA prepara un riepilogo cliente con trattative aperte, prossimi step, materiali utili. Analizza le offerte e restituisce un sentiment utile per capire quanto è “calda” una proposta, suggerendo poi messaggi di follow-up. Se il cliente è internazionale, le traduzioni sono immediate e affidabili.
Funziona perché non chiede alle persone di cambiare abitudini: parli con SofIA come parleresti a un collega esperto. Funziona perché mette in produzione capacità precise: il percorso è semplice. Dal linguaggio naturale al database per interrogare i dati, ranking e score per fidarsi delle risposte, filtri operativi per cliente/commessa/macchina, apprendimento continuo dalle correzioni.
E funziona perché rispetta la realtà delle imprese: documenti disomogenei, sistemi diversi, necessità di partire da un processo e allungarne l’impatto in modo progressivo.
Non tutte le aziende possono (o vogliono) usare il cloud. SofIA supporta la modalità on-premise/offline con modelli locali: i dati restano nella tua infrastruttura, sotto i tuoi controlli e le tue policy. I permessi rispettano ruoli e profili interni; le risposte sono verificabili perché ogni informazione rimanda a una fonte chiara.
È così che l’AI diventa “auditabile”, coerente con la governance e allineata al quadro normativo europeo.
SofIA si integra con i sistemi esistenti, compresa la suite Softeam, come Lyra e Orquestra, e può attingere a CRM, database, repository documentali e CAD. Non serve rifare l’IT: si parte dai dati e dai flussi che già hai, si definiscono le domande predefinite per i casi ricorrenti e si abilita la ricerca conversazionale per tutto il resto.
Per il service, significa ridurre i tempi di diagnosi e chiusura ticket, standardizzare le procedure migliori e portare know-how ovunque, anche quando l’esperto non è disponibile.
Per chi si occupa di ricambi, significa identificazione rapida, meno errori e un flusso di approvvigionamento più scorrevole.
Per il commerciale, significa incontri più preparati, proposte più mirate e un post-visita senza frizioni.
Per l’azienda, significa meno downtime, decisioni più rapide e clienti più soddisfatti.
Scegli l’ambito su cui vuoi focalizzare SofIA – ad esempio il processo di ticketing, la gestione dei ricambi o la manualistica tecnica. A partire da lì, collega le fonti rilevanti, definisci alcune domande chiave e lascia che SofIA lavori su un caso studio rappresentativo. In breve tempo emergeranno i principali colli di bottiglia, le risposte più richieste e le opportunità per trasformare quella conoscenza in un vantaggio operativo.
Quando la tua conoscenza diventa trovabile, verificabile e azionabile in pochi minuti, l’AI smette di essere una promessa e diventa un alleato di reparto. SofIA – L’assistente virtuale AI based per la tua azienda: meno attese, più soluzioni.
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