Dizionario alla mano, la parola “servitizzazione” altro non è se non la versione italiana del termine inglese “servitization” che, a sua volta, nasce dalla fusione di altre due parole: “service” (servizio) e “ization” (attuazione).
Ma, esattamente, qual è il significato di “servitizzazione”? Si tratta del processo per cui un prodotto non viene più proposto o venduto da solo, ma erogato in combinazione con un servizio che, talvolta, può diventare esso stesso una linea di business.
L’industria 4.0 ha trasformato il modo in cui le aziende produttive operano, spingendo i machine builder a ripensare il proprio modello aziendale. Non si tratta più solo di vendere macchinari, ma di offrire un ecosistema di servizi aggiuntivi che migliorano l’esperienza del cliente e garantiscono efficienza operativa nel lungo periodo. Ed è proprio questo il processo di servitizzazione che rappresenta un’opportunità strategica per i produttori di macchine industriali poichè permette loro di sviluppare nuove linee di business e fidelizzare i clienti attraverso un supporto post-vendita sempre più avanzato.
Per i produttori di macchine industriali, la semplice vendita del macchinario non è più sufficiente. I clienti richiedono soluzioni che ottimizzino l’intero ciclo di vita del prodotto, dalla manutenzione predittiva alla gestione dei ricambi, fino all’accesso immediato alla documentazione tecnica. Quest’ultimo strumento, tra l’altro, è stato inserito nella nuova normativa europea che entrerà in vigore a pieno regime nel 2027. Si tratta del Regolamento (UE) 2023/1230 relativo alle macchine che andrà a sostituire integralmente la vigente Direttiva 2006/42/CE. Investire in servizi post-vendita, quindi, non solo aumenta il valore percepito dal cliente, ma garantisce anche una fonte di ricavi costante nel tempo, senza dimenticare l’aspetto più strettamente normativo.
Orquestra, la piattaforma software sviluppata da Softeam, rappresenta una risposta concreta a questa esigenza, fornendo agli OEM - ma anche agli End User - strumenti avanzati per migliorare il servizio post-vendita e la gestione della produzione.
Qualche esempio di servitizzazione? Ti vogliamo parlare di Orquestra, il software di Softeam in grado di diventare il punto di riferimento per tutte le necessità post vendita, l’origine tecnica di nuove linee di business.
L’After Sales Smart Hub di Orquestra è il fulcro della trasformazione digitale per il service post-vendita. Attraverso un’unica piattaforma, i machine builder possono gestire in modo centralizzato il supporto tecnico, la manutenzione e la fornitura di ricambi, migliorando così la produttività delle aziende clienti e, di fatto, aprendo una vera e propria linea di business legata al mondo della servitizzazione.
Le funzionalità chiave includono:
Il Portale Ricambi di Orquestra è uno strumento essenziale per ottimizzare la gestione dei pezzi di consumo e ridurre i tempi di fermo macchina. Grazie a un’interfaccia intuitiva, simile a un e-commerce, i clienti possono:
Per garantire un’assistenza tecnica efficace e ridurre i tempi di inattività, Orquestra offre il Ticket Fast Answer, un sistema avanzato di troubleshooting che sfrutta l’intelligenza artificiale SofIA. Questo strumento consente di:
Una delle sfide principali per i machine builder è fornire ai clienti una documentazione tecnica sempre aggiornata e facilmente accessibile, in linea con la nuova “Direttiva Macchine” che entrerà in vigore nel gennaio 2027. Con il modulo Documentation Work Instructions, Orquestra offre:
L’integrazione di Orquestra nei processi di service post-vendita consente ai machine builder di trasformare la vendita di macchinari in un modello di business basato sui servizi, garantendo un valore aggiunto ai clienti e nuove opportunità di crescita.
Dall’ottimizzazione della gestione dei ricambi, all’assistenza immediata con l’intelligenza artificiale, fino alla documentazione digitale sempre accessibile, Orquestra rappresenta una leva strategica per affrontare le sfide dell’Industria 4.0.
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