Quando la gestione dei ticket diventa un labirinto di messaggi: Lyra li riunisce tutti in un unico spazio

Capita spesso che, nelle aziende produttive, le informazioni operative e le richieste interne viaggino su canali diversi: email, telefonate, fogli condivisi, gruppi su piattaforme esterne. Una molteplicità di strumenti che, invece di aiutare, rischia di frammentare la comunicazione, rallentare i processi e rendere difficile la gestione coordinata delle attività.Per questo in Lyra stiamo introducendo una nuova sezione di messaggistica integrata, pensata per migliorare e semplificare le comunicazioni legate ai ticket e alle attività aziendali.

Si tratta di una vera e propria bacheca di messaggistica con molteplici possibilità: è qualcosa di più strutturato, organizzato e orientato al lavoro. È una vera e propria bacheca di collaborazione, dentro Lyra, il nostro CRM verticale dedicato ai machine builder.

Dalla messaggistica base alla collaborazione cross-team

Lyra già prima di questo ultimo aggiornamento, prevedeva la possibilità di scambiarsi messaggi, ma oggi andiamo oltre. L'input che ci ha portati alla creazione di questo sistema è arrivato da un'esigenza concreta, quella di centralizzare tutte le attività in un unico ambiente. Per poter creare diversi team di lavoro interni a Lyra e gestire con più ordine e coerenza tutte le comunicazioni legate ai ticket.

La  nuova funzionalità di Lyra offre diverse opzioni per la gestione delle conversazioni all’interno di questa sezione di messaggistica. Puoi scegliere di parlare con un singolo collega, creando una sezione di messaggistica dedicata, oppure puoi creare più sezioni all’interno dello stesso ticket per collaborare e confrontarti con più persone, magari di reparti diversi. Le conversazioni possono essere configurate come private o pubbliche, offrendo la possibilità di menzionare i colleghi, inviare file e gestire la partecipazione in modo dinamico. Questa flessibilità ti permette di adattare la comunicazione alle specifiche esigenze del team, garantendo un flusso di lavoro ottimizzato e organizzato.

Queste aree di comunicazione interagiscono tra loro: è possibile avviare sotto-conversazioni, segmentare il lavoro, risolvere problemi in parallelo e ricollegare tutto al flusso principale. Il vantaggio? Si risolve tutto all’interno di Lyra, senza dover passare da un sistema all’altro.

Archiviazione automatica e tracciabilità: un patrimonio per il futuro

Tutte le conversazioni vengono archiviate automaticamente, rendendo disponibile uno storico sempre accessibile. Non solo: queste informazioni potranno diventare in futuro una preziosa base di conoscenza per SofIA, l’intelligenza artificiale di Softeam, contribuendo ad arricchire il patrimonio informativo dell’azienda.
In pratica, ogni messaggio, ogni decisione, ogni passaggio tecnico potrà essere recuperato, riutilizzato, analizzato dal machine builder per uno sviluppo più consapevole. La messaggistica di Lyra diventa così una nuova fonte di tracciabilità e valore.

Perché questa nuova sezione è meglio di qualsiasi altra

• Usabilità familiare: l’interfaccia richiama quella dei sistemi di messaggistica più diffusi, rendendo l’adozione semplice e immediata per tutti. La curva di apprendimento è minima.
• Comunicazioni ordinate per ticket: ogni attività ha la sua area dedicata, tutte le informazioni rilevanti sono lì. Nessuna perdita di tempo, nessuna informazione sparsa altrove.
• Collaborazione trasversale: è possibile coinvolgere colleghi di altri reparti, favorendo un approccio cross-team che snellisce i processi e riduce i tempi di risposta.
• Tutto tracciato, tutto collaborativo: niente più passaggi tra un canale e l’altro. Tutto accade in un unico luogo digitale, pensato per il lavoro e per la produttività.

Vuoi vedere come funziona?

Alcuni dei nostri clienti stanno già provando la nuova messaggistica di Lyra. 
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