Scopri perché le aziende che progettano e costruiscono impianti complessi hanno bisogno di un CRM pensato su misura per i loro processi, e come una piattaforma verticale può fare la differenza.
Le trattative nel mondo dei machine builder seguono logiche molto diverse rispetto a quelle basate su prodotti standard: richiedono tempo, personalizzazione e un’attenzione continua ai dettagli tecnici e commerciali. I tempi sono spesso lunghi, la personalizzazione e l’assenza di standard sono due aspetti di cui tener conto quando si dialoga con il cliente.
Il periodo delle trattative in una azienda produttrice può durare mesi e coinvolgere tantissime parti e ruoli dell’azienda: ingegneri, tecnici, commerciali, service.
Ogni offerta è un progetto a sé. Eppure, in troppe aziende, il CRM utilizzato è ancora quello pensato per chi vende prodotti standard, prodotti in serie, tutti uguali tra loro. Le specifiche, quando si parla di aziende produttrici, possono arrivare ad essere davvero numerose.
Siamo onesti, insomma: un CRM generico non può gestire la complessità di un’azienda che costruisce impianti. È come usare Excel per progettare un motore e fare calcoli complessi: quanto tempo sto perdendo? Quanto rischio di perdermi informazioni utili e quanto di sbagliare? Ecco perché serve un CRM verticale, costruito esattamente per affrontare questa sfida.
Perché un CRM generico non basta ai machine builder?
- Processi lunghi e trattative complesse
Le trattative non sono un “clic e via”. Durano mesi, richiedono revisioni su revisioni, e il CRM deve tenere traccia precisa di ogni modifica, scambio, dettaglio.
- Offerte personalizzate e tecniche
Non si vendono prodotti a catalogo. Serve un configuratore intelligente che eviti errori, componenti incompatibili e incoerenze tra commerciale e produzione. Il CRM deve supportare la configurazione guidata e simulare la marginalità per non andare fuori strada.
- Gestione completa del ciclo macchina e cliente
Dalla vendita alla messa in servizio, passando per upgrade e manutenzioni: ogni macchina ha una storia e il CRM deve saperla raccontare, senza buchi o perdite di informazioni.
- Accesso offline e mobilità
Tecnici e commerciali sono spesso sul campo, magari senza rete. Un CRM verticale come Lyra funziona anche offline: puoi consultare lo storico cliente, aggiornare trattative, pianificare interventi e salvare tutto in locale.
- Integrazione reale tra commerciale e service
Nel mondo delle macchine su commessa, la trattativa può saltare se tecnico e commerciale non comunicano tra loro. Per questo, in Softeam abbiamo sviluppato Lyra, un CRM verticale pensato per integrare realmente i reparti aziendali. Con Lyra, le aziende hanno accesso immediato ai ticket aperti tra azienda cliente e machine builder, possono consultare lo storico degli interventi, monitorare quelli in programma e visualizzare non solo le macchine vendute, ma anche i ricambi utilizzati. Tutte queste informazioni, centralizzate e sempre aggiornate, rendono la collaborazione tra service e commerciale più fluida e strategica.
- Gestione semplificata delle trasferte e spese
Le attività sul campo, per una azienda produttrice, sono molteplici e toccano sia aspetti tecnici che ambiti commerciali. Entrambi comportano trasferte, costi da rendicontare, interventi da documentare. Se gestite in modo disorganizzato, tutte queste attività possono diventare un freno operativo molto più costoso di quanto si possa pensare. Note spese, documenti, calendari, allegati: grazie all’integrazione di un CRM verticale come Lyra, tutto rimane in un’unica piattaforma, senza app aggiuntive né mille file da rincorrere.
- Compatibilità e coerenza con gli altri software aziendali
I machine builder utilizzano un ecosistema di software per progettare, produrre e gestire la manutenzione dei propri impianti. Un CRM generico non dialoga facilmente con questi strumenti mentre Lyra è progettato per mantenere il flusso informativo continuo e integrato.
- La storia di una macchina è unica (e con Lyra tutta nello stesso posto)
Ogni macchina ha una propria "vita": configurazione iniziale, modifiche successive, upgrade, interventi, ticket aperti. Con Lyra, ogni informazione è tracciata nel tempo e facilmente consultabile. Ogni informazione può diventare regola, storico, tutto consultabile all’occorrenza e al bisogno. Questo aspetto è utile per tutti: per il team service che ha visibilità completa sugli impianti su cui interviene; per il commerciale che può proporre upgrade o manutenzioni con cognizione di causa e raccogliere sempre nuove opportunità; e per l’ufficio tecnico, che può analizzare dati su guasti ricorrenti o problematiche specifiche tenendosi costantemente aggiornato.
La tua azienda costruisce impianti complessi. Perché gestirli con uno strumento standard?
La produzione meccanica avanzata è un caso a sè quando si parla di CRM. Un CRM generico è come un cacciavite spuntato in una cassetta degli attrezzi da Formula 1. Serve una piattaforma che parli la lingua dei tuoi processi, dei tuoi tecnici, delle tue offerte su misura.
Un CRM verticale come Lyra, invece, non è un “di più”. È ciò che fa la differenza tra rincorrere le informazioni e guidare la trattativa. Tra perdere coerenza e garantire efficienza.
Perché chi costruisce macchine e offre soluzioni su misura non può affidarsi a strumenti pensati per la vendita di prodotti standard.
Sei un machine builder e usi ancora un CRM generico? Forse è il momento di chiederti: quanto ti sta rallentando?
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